El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) puso en marcha una capacitación gratuita en modalidad virtual, enfocada en las obligaciones que las empresas tienen frente a los consumidores y en los derechos de estos últimos. El curso, titulado “Obligaciones de las empresas y derechos de las personas consumidoras”, está abierto a docentes, trabajadores de empresas, emprendedores, encargados de atención al cliente y equipos legales o comerciales, y busca alinear a los participantes con los estándares de la Ley 19.496 y la Ley Pro Consumidor (Ley 21.398).
La iniciativa, que contempla 1.000 cupos a nivel nacional, forma parte de la labor institucional del SERNAC por fomentar un mercado más equitativo y transparente. Los interesados pueden postular desde el 27 de mayo hasta el 21 de agosto de 2026, y el desarrollo del curso se extenderá entre el 27 de mayo y el 28 de agosto del mismo año.
CONTENIDO DEL CURSO
El programa se estructura en cinco unidades, cada una orientada a aspectos clave del cumplimiento normativo. La primera unidad aborda la institucionalidad del SERNAC y el marco legal de la Ley 19.496. La segunda se centra en los derechos fundamentales de los consumidores, destacando la irrenunciabilidad de estos y la obligación de trato digno. La tercera unidad examina las estrategias de comercialización, publicidad y ventas por internet, con especial atención a las regulaciones aplicables a pequeñas y medianas empresas.
La cuarta unidad se dedica a la postventa, calidad, garantías y seguridad, buscando que las empresas generen confianza a través del cumplimiento normativo. Finalmente, la quinta unidad promueve la ética empresarial, la prevención y la debida diligencia, enmarcada en una conducta empresarial responsable. Los contenidos también integran materias como comercio electrónico, no discriminación y responsabilidad social, ambiental y laboral.
METODOLOGÍA
El curso es de autoinstrucción y comprende cinco módulos, cada uno con una duración aproximada de tres horas. Incluye evaluaciones diagnósticas, por unidad y finales, además de videos, cápsulas informativas y material de apoyo educativo. Los participantes deben contar con un computador con conexión a internet y una dirección de correo electrónico vigente.
INSCRIPCIÓN Y FECHAS
Las postulaciones se realizan a través del aula virtual del SERNAC y permanecerán abiertas hasta el 21 de agosto de 2026. El curso comenzará el 27 de mayo de 2026 y finalizará el 28 de agosto de 2026. Los seleccionados serán notificados por correo electrónico, con las instrucciones para formalizar su matrícula.
CONSULTAS
Para resolver dudas o requerimientos, los interesados pueden escribir al correo educacion@sernac.cl.
Nota del Editor Fotografía referencial generada por Inteligencia Artificial.
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